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登录与账号安全：五步完成登录

账号进不去，多半卡在密码大小写、验证码超时和网络切换这几个点上。按下面的顺序走一遍，通常一分钟内就能进到直播间。

1. 打开登录页，输入已注册的手机号或账号名，注意首尾不要带空格。
2. 输入密码，字母区分大小写；连续输错三次账号会临时锁定十分钟。
3. 填写图形验证码，看不清点「换一张」，验证码 90 秒内有效。
4. 在常用设备上勾选「记住本机」，之后登录只需补一次验证码。
5. 若提示异地登录，按页面引导完成短信确认即可继续观看。

开播提醒订阅：按场次勾选，到点自动提示

想看的场次分散在不同时段，挨个守着页面并不现实。订阅提醒后，系统会在开播前按你设定的时间提示一次。

1. 进入直播预告，找到目标场次，点右侧的「提醒我」。
2. 选择提醒提前量：15 分钟、30 分钟或 60 分钟，默认 30 分钟。
3. 确认接收方式，浏览器通知需要在弹窗里点「允许」才会生效。
4. 保存后该场次出现在「我的提醒」列表，随时可以取消或改时间。
5. 同一账号最多保留 20 条未开播提醒，超出后最早的一条自动失效。

回放加载与播放：六步排查顺序

回放转圈、画面卡顿或进度条拖不动，多半是本地网络与浏览器缓存造成的。按顺序排查，避免重复操作。

1. 先确认网络：切换无线与移动数据，观察下行速度是否稳定。
2. 降低清晰度：从超清切到高清或标清，等 5 秒重新缓冲。
3. 清理缓存：在浏览器设置里清除本站缓存后刷新页面。
4. 更换浏览器：使用最近两个大版本的主流浏览器再试一次。
5. 换设备：手机端与电脑端分别测试，判断是不是单设备问题。
6. 仍未恢复，记下场次名称与出错时间点，一起提交给客服。

时区与时间显示：先刷新，再手动指定

同一场次在不同地区看到的开播时间本来就不同。页面默认跟随设备时区，跨时区出行不用改设置。

• 开播时间按设备本地时区自动换算，出行后刷新页面即可更新。
• 想固定某个时区查看，可在页面时间设置里手动指定并保存。
• 日程导出统一使用 24 小时制，导入日历后跟随日历应用设置。
• 与电视预告相差一小时，多为夏令时切换或时区识别差异，先刷新核对。